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Si vous dirigez une PME et que vous hésitez entre EngageBay et HubSpot, la réponse courte tient en une phrase : EngageBay convient mieux aux petites équipes qui veulent un CRM, de l’emailing, de l’automatisation et un support client dans un seul abonnement au prix prévisible ; HubSpot convient mieux aux entreprises qui visent une forte croissance, ont besoin d’un large écosystème d’intégrations et peuvent absorber une facture nettement plus élevée dès que l’automatisation avancée devient nécessaire.
Le reste de ce comparatif explique pourquoi, chiffres officiels à l’appui, et dans quels cas la conclusion s’inverse.
Méthode : ce comparatif repose sur les pages publiques de tarifs et de produits des deux éditeurs, consultées le , et sur le catalogue de produits de HubSpot. Nous n’avons pas mené de test pratique des deux logiciels pour cet article et nous n’y rapportons aucun avis d’utilisateur. Les prix sont ceux affichés en dollars américains à cette date ; ils changent régulièrement, vérifiez-les avant de vous engager.
Les différences essentielles
- Le modèle tarifaire. EngageBay vend une suite tout-en-un facturée par utilisateur, avec quatre paliers publics. HubSpot vend une plateforme découpée en « Hubs » (marketing, ventes, service, contenu, données, revenus) qui se cumulent, avec des paliers Starter, Professional et Enterprise.
- Le point de bascule. Chez EngageBay, l’automatisation marketing apparaît dans l’offre Growth. Chez HubSpot, l’automatisation marketing multicanale est réservée à l’édition Professional du Marketing Hub, dont le prix et les frais de mise en route changent d’ordre de grandeur.
- L’offre gratuite. EngageBay l’ouvre à 15 utilisateurs mais la limite à 250 contacts. HubSpot la limite à 2 utilisateurs mais accepte jusqu’à 1 000 contacts.
- L’écosystème. HubSpot annonce plus de 2 000 applications sur sa place de marché ; EngageBay annonce plus de 250 intégrations.
- La trajectoire. HubSpot est conçu pour accompagner une entreprise de la startup au grand compte. EngageBay vise explicitement les startups et les petites entreprises.
Tableau comparatif EngageBay vs HubSpot
| Critère | EngageBay | HubSpot |
|---|---|---|
| Positionnement | Suite tout-en-un pour startups et petites entreprises | Plateforme client modulaire, de la startup à la grande entreprise |
| Offre gratuite | Jusqu’à 15 utilisateurs, 250 contacts, 1 000 emails avec la marque EngageBay | Jusqu’à 2 utilisateurs, 1 000 contacts, 2 000 envois d’emails par mois avec la marque HubSpot |
| Premier palier payant | Basic : 14,99 $ par utilisateur et par mois (500 contacts) | Starter : prix public de 20 $ par siège et par mois ; une offre « à partir de 7 $ » était affichée pour les nouveaux clients |
| Automatisation marketing | À partir de Growth : 64,99 $ par utilisateur et par mois | À partir de Marketing Hub Professional : 800 $ par mois affichés (prix barré 890 $), 3 sièges inclus |
| Frais de mise en route | Aucun frais obligatoire indiqué sur la page de tarifs | 3 000 $ en une fois pour Marketing Hub Professional, 1 500 $ pour Sales Hub Professional |
| Contacts inclus au palier d’automatisation | 5 000 contacts (Growth) | 2 000 contacts marketing (Marketing Hub Professional) |
| Service client intégré | Helpdesk et live chat inclus dans la suite, dès l’offre gratuite | Service Hub : tickets et live chat dans les outils gratuits, fonctions avancées dans les éditions payantes |
| Intégrations annoncées | Plus de 250 | Plus de 2 000 applications |
Deux logiciels, deux logiques
EngageBay : tout dans un seul abonnement
EngageBay organise son produit en trois ensembles : le marketing (emailing, séquences, landing pages, formulaires), les ventes et le CRM (gestion des contacts, pipeline, rendez-vous, scoring des prospects) et le service (live chat, tickets de support). La suite « All-in-One » les réunit sous un seul prix par utilisateur. L’éditeur dit s’adresser aux startups et aux entreprises en croissance, et c’est bien ce que traduit sa grille : peu de paliers, des limites lisibles, pas de modules à assembler.
Nous avons détaillé ce logiciel dans notre avis complet sur EngageBay.
HubSpot : une plateforme que l’on compose
HubSpot part d’un CRM gratuit auquel s’ajoutent six Hubs : Marketing, Sales, Service, Content, Data et Revenue. Chaque Hub existe en plusieurs éditions, et l’éditeur y greffe désormais ses fonctions d’intelligence artificielle, regroupées sous le nom Breeze. La force de cette architecture est sa profondeur : une entreprise peut commencer gratuitement et monter en gamme sans changer d’outil. Sa contrepartie est une facturation plus difficile à anticiper, puisqu’elle dépend à la fois des Hubs choisis, de l’édition, du nombre de sièges et du nombre de contacts marketing.
Fonctionnalités comparées
CRM et gestion des contacts
Les deux logiciels couvrent les fondamentaux : fiche de contact, historique des échanges, suivi des opportunités dans un pipeline. La différence se voit dans les limites de l’offre gratuite. HubSpot y accepte jusqu’à 1 000 contacts mais seulement 2 utilisateurs et un seul pipeline par type d’objet. EngageBay y accepte 15 utilisateurs mais 250 contacts. Une équipe de huit commerciaux avec un petit fichier sera donc à l’aise chez EngageBay ; un indépendant avec un fichier de 900 contacts le sera chez HubSpot.
Automatisation marketing
C’est le point qui pèse le plus sur le budget. L’offre gratuite de HubSpot se limite, d’après son catalogue, à un email automatique par formulaire, et l’édition Starter reste sur une automatisation simple. L’automatisation marketing multicanale n’arrive qu’avec Marketing Hub Professional. Chez EngageBay, la ligne « Marketing Automation » apparaît dans l’offre Growth, avec les tests A/B et les notifications push ; les offres Free et Basic donnent accès aux séquences d’emails et aux répondeurs automatiques.
Si vos besoins se résument à une série d’emails de bienvenue, les premiers paliers des deux éditeurs suffisent. Si vous voulez des scénarios qui réagissent au comportement des contacts, comparez directement Growth et Marketing Hub Professional : c’est là que se joue la décision.
Gestion commerciale
EngageBay inclut le pipeline, la prise de rendez-vous et le scoring dans sa suite, puis ajoute les propositions commerciales à partir de Growth et les rapports personnalisés avec Pro. HubSpot réserve à Sales Hub Professional (90 $ par siège et par mois affichés, prix barré 100 $, avec 1 500 $ de mise en route) ses outils de vente les plus poussés. Pour une petite équipe qui suit quelques dizaines d’affaires, l’écart fonctionnel a peu de chances d’être décisif ; pour une force de vente structurée, la profondeur de HubSpot devient un argument.
Service client
EngageBay intègre le helpdesk et le live chat dans la même suite, dès l’offre gratuite, et ajoute l’automatisation du service avec Growth. HubSpot propose les tickets et le live chat dans ses outils gratuits, avec la marque HubSpot, et développe l’ensemble dans Service Hub : base de connaissances, routage, engagements de délai dans les éditions supérieures. Si le support est un simple complément de votre activité commerciale, la suite d’EngageBay évite un abonnement supplémentaire. S’il est au cœur de votre métier, Service Hub va plus loin.
Intégrations
HubSpot annonce plus de 2 000 applications sur sa place de marché, EngageBay plus de 250 intégrations, dont Zapier, Shopify, Stripe et QuickBooks. Les chiffres ne disent pas tout : ce qui compte, c’est que vos outils à vous soient couverts. Vérifiez la présence de votre logiciel de facturation, de votre boutique en ligne et de votre messagerie avant de trancher. Si vous utilisez déjà HubSpot avec Make, notre guide pour éviter les contacts en double dans HubSpot avec Make montre le type de réglage que ces intégrations demandent.
Tarifs et coût réel d’utilisation
Tous les montants ci-dessous sont ceux affichés sur les pages officielles le 9 octobre 2026, en dollars américains et hors taxes.
La grille EngageBay All-in-One
| Offre | Paiement mensuel | Paiement annuel | Contacts | Emails avec marque |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 0 $ | 250 | 1 000 |
| Basic | 14,99 $ | 13,79 $ | 500 | 3 000 |
| Growth | 64,99 $ | 59,79 $ | 5 000 | 25 000 |
| Pro | 119,99 $ | 110,39 $ | 10 000 | 50 000 |
EngageBay affiche une remise de 8 % pour un paiement annuel et de 15 % pour un engagement de deux ans (soit 12,74 $, 55,24 $ et 101,99 $ pour Basic, Growth et Pro). Attention à l’écart entre Basic et Growth : le prix est multiplié par plus de quatre, et c’est précisément le palier où l’automatisation marketing devient disponible.
Les prix HubSpot à connaître
- Outils gratuits : 0 $, jusqu’à 2 utilisateurs.
- Starter : prix public de 20 $ par siège et par mois. La page affichait une offre « à partir de 7 $ par siège », présentée comme réservée aux nouveaux clients et limitée dans le temps. Marketing Hub Starter inclut 1 000 contacts marketing.
- Marketing Hub Professional : 800 $ par mois affichés (prix barré 890 $), 3 sièges et 2 000 contacts marketing inclus, siège supplémentaire à 45 $ par mois, plus 3 000 $ de mise en route facturés une fois.
- Sales Hub Professional : 90 $ par siège et par mois affichés (prix barré 100 $), plus 1 500 $ de mise en route.
- Enterprise : Marketing Hub à 3 600 $ par mois avec 7 000 $ de mise en route ; Sales Hub à 150 $ par siège avec 3 500 $ de mise en route.
Ce que cela donne pour une équipe de cinq personnes
Prenons une PME de cinq utilisateurs qui a besoin d’automatisation marketing. Le calcul suivant se limite aux prix publics ci-dessus et n’inclut ni taxes, ni options, ni contacts supplémentaires.
- EngageBay Growth : 5 × 64,99 $ = 324,95 $ par mois en paiement mensuel, ou 5 × 59,79 $ = 298,95 $ par mois en paiement annuel, pour 5 000 contacts.
- HubSpot Marketing Hub Professional : 800 $ pour les trois sièges inclus, plus deux sièges à 45 $, soit 890 $ par mois, auxquels s’ajoutent 3 000 $ de mise en route la première année, pour 2 000 contacts marketing.
L’écart est important, mais il ne compare pas des produits identiques : HubSpot Professional apporte une profondeur fonctionnelle et un écosystème que la suite d’EngageBay n’a pas vocation à égaler. La bonne question n’est pas « lequel est le moins cher ? » mais « ai-je besoin de ce que le plus cher apporte ? ».
Consulter les offres EngageBay All-in-One à jour
Avantages et limites de chaque solution
EngageBay
- Atouts : un seul abonnement pour le CRM, le marketing et le support ; une grille publique simple ; une offre gratuite ouverte à 15 utilisateurs ; un palier d’automatisation accessible à une petite équipe.
- Limites : des plafonds de contacts bas sur les premières offres (250 puis 500) ; un catalogue d’intégrations plus restreint ; un saut de prix marqué entre Basic et Growth ; une suite pensée pour les petites structures, qui montre ses limites pour une organisation complexe.
HubSpot
- Atouts : une plateforme très complète qui accompagne la croissance ; plus de 2 000 applications connectables ; un CRM gratuit acceptant 1 000 contacts ; des fonctions avancées de vente, de service et d’intelligence artificielle.
- Limites : une offre gratuite limitée à 2 utilisateurs et marquée HubSpot ; une automatisation marketing réservée à l’édition Professional ; des frais de mise en route obligatoires sur les éditions Professional et Enterprise ; un coût total difficile à estimer sans simulation, car il dépend des Hubs, des sièges et des contacts marketing.
Trois situations concrètes
Un cabinet de conseil de quatre personnes
Le fichier compte 300 contacts, les besoins se limitent au suivi des opportunités et à une lettre d’information mensuelle. L’offre Basic d’EngageBay couvre le besoin pour 4 × 14,99 $, soit 59,96 $ par mois, dans la limite de 500 contacts. HubSpot Starter répond aussi au besoin, à 4 × 20 $, soit 80 $ par mois au prix public. À ce niveau, le choix se fait surtout sur l’ergonomie : profitez des offres gratuites pour essayer les deux.
Une boutique en ligne qui veut relancer ses clients
Ici, l’automatisation est le cœur du besoin : paniers abandonnés, relances après achat, segmentation. Il faut comparer EngageBay Growth et HubSpot Marketing Hub Professional, avec les montants calculés plus haut. Si le budget marketing est serré, EngageBay est le choix rationnel. Si l’entreprise dépend d’applications métier précises, vérifiez d’abord qu’elles se connectent à EngageBay ; sinon, la place de marché de HubSpot peut justifier la dépense.
Une entreprise de trente personnes en forte croissance
Plusieurs équipes, des processus de vente formalisés, un service client structuré, des besoins de reporting poussés. C’est le terrain de HubSpot : les éditions Professional et Enterprise, l’écosystème et la profondeur de chaque Hub sont conçus pour cette situation. EngageBay Pro peut suffire à une organisation plus simple, mais changer de CRM en pleine croissance coûte cher ; mieux vaut choisir dès maintenant l’outil qui tiendra la distance.
Lequel choisir selon votre profil ?
- Choisissez EngageBay si vous êtes une petite équipe, si vous voulez un seul outil pour vendre, communiquer et répondre aux clients, et si la maîtrise du budget passe avant la richesse fonctionnelle.
- Choisissez HubSpot si vous prévoyez une croissance rapide, si vous avez besoin de nombreuses intégrations ou de fonctions avancées, et si vous pouvez financer une édition Professional et sa mise en route.
- Commencez par l’offre gratuite de HubSpot si vous êtes seul ou à deux avec un fichier de quelques centaines de contacts : c’est la plus généreuse en contacts.
- Commencez par l’offre gratuite d’EngageBay si vous êtes plus de deux à devoir accéder au CRM et que votre fichier reste petit.
Dans tous les cas, quelques points méritent une vérification directe auprès de l’éditeur avant de signer, car nous n’avons pas pu les établir à partir des pages publiques : la langue de l’interface et du support, le lieu d’hébergement des données et les engagements liés au RGPD, ainsi que les conditions de résiliation.
Questions fréquentes
EngageBay est-il vraiment moins cher que HubSpot ?
Aux prix publics relevés le 9 octobre 2026, oui dès que l’automatisation marketing est nécessaire : 64,99 $ par utilisateur et par mois pour EngageBay Growth, contre 800 $ par mois affichés pour HubSpot Marketing Hub Professional, hors frais de mise en route. Sur les premiers paliers, l’écart est beaucoup plus faible.
L’offre gratuite de HubSpot suffit-elle à une PME ?
Elle suffit pour démarrer à une ou deux personnes : jusqu’à 1 000 contacts, 2 000 envois d’emails par mois et un pipeline. Au-delà de deux utilisateurs, ou si vous voulez retirer la marque HubSpot de vos envois, il faut passer à une édition payante.
Peut-on passer d’EngageBay à HubSpot plus tard ?
Oui, comme entre la plupart des CRM, en exportant puis en important les contacts et les affaires. Les scénarios d’automatisation, les modèles d’emails et les formulaires doivent en revanche être reconstruits. Plus votre installation est riche, plus la migration demande de travail : c’est une raison de choisir en fonction de vos besoins à deux ou trois ans.
HubSpot est-il trop complexe pour une petite entreprise ?
Pas nécessairement : le CRM gratuit et l’édition Starter restent simples. La complexité vient surtout de la composition de l’offre, avec plusieurs Hubs et éditions, et de la richesse des éditions supérieures, qui demandent du temps de paramétrage.
Lequel propose le meilleur support client intégré ?
EngageBay inclut helpdesk et live chat dans sa suite dès l’offre gratuite, ce qui suffit à un support de premier niveau. HubSpot va plus loin avec Service Hub, au prix d’un abonnement dédié pour les fonctions avancées.
Notre recommandation
EngageBay et HubSpot ne s’adressent pas tout à fait au même client. Pour une PME qui veut réunir CRM, emailing, automatisation et support dans un outil unique sans faire exploser son budget, EngageBay est le choix le plus cohérent. Pour une entreprise qui grandit vite, qui s’appuie sur de nombreux outils connectés ou qui a besoin de fonctions avancées, HubSpot justifie son prix.
La meilleure façon de trancher reste d’ouvrir les deux offres gratuites, d’y importer une cinquantaine de contacts réels et de reproduire une semaine de travail. Vous verrez vite lequel s’adapte à votre manière de vendre.
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Sources
Pages officielles consultées le 9 octobre 2026 :